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京东企业购携手利星行汽车 用智慧采购让百万奔驰车主服务“升温”

2018-01-31    来源: 中国财经网  跟贴 0

    中国作为当前世界上最大也最具潜力的汽车消费市场,目前汽车保有量超过2亿辆,豪华车市场占有率已经超过了10%。2017年,全球最知名的豪华汽车品牌奔驰,在中国创下了销量61万辆的全球TOP1佳绩。作为中国领先的汽车流通行业领军企业、最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一,利星行汽车积极地向着智慧采购时代迈进。

    1月30日,利星行汽车CEO黄志强一行到访京东,与京东集团副总裁、大客户业务负责人宋春正签署合作协议。根据协议,双方将共同打造围绕汽车营销场景的采购供应链合作,为利星行的中国车主用户和销售团队提供“有温度”的智慧采购服务。同时,此次合作也为中国汽车经销商服务模式升级提出了新方向。

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(京东集团副总裁、大客户业务负责人宋春正(左)与利星行汽车CEO黄志强签署合作协议)

    智慧采购营造汽车营销新场景

   利星行汽车作为中国成立最早和目前最大的梅赛德斯-奔驰汽车经销商集团之一。截止2017年12月,在中国大陆地区82座城市的经销与售后服务网点达146家,为超过103万车主客户提供梅赛德斯-奔驰全系的新车销售、售后服务等多样化服务。

    正是因为其庞大的销售网络和广泛的客户分布,也给利星行汽车面向车主的市场营销活动提出了更大的挑战。因为汽车经销商业模式的差异,与客户不仅要建立单次商品购买的联系,更重要的是要建立长期服务的粘性。如何通过市场营销活动,更好地提升用户满意度,建立长期用户粘性?

    针对市场营销场景采购,京东企业购凭借在电商和互联网技术方面多年的沉淀,为利星行提供了专属的汽车经销商市场营销采购场景解决方案。通过接入京东企业购的慧采平台系统,利星行可以更精准地了解目标用户画像,智能分析用户喜好进而提供精准的采购商品推荐,不仅能使营销活动的用户满意度提高,还能增强用户的消费粘性及对品牌认可度,帮助企业实现营销活动效果最大化。

    利星行汽车CEO黄志强表示:“期待通过与京东的合作,高效率地为各销售服务网点提供营销活动、馈赠礼品、员工激励等日常运营所需的物资采购,保证利星行汽车持续以前瞻性的视角创新汽车行业服务模式,为客户和合作伙伴提供高价值的服务。”

    智慧采购催生车主增值服务新模式

    在高端车领域,各大豪车品牌重归高端路线,激烈的市场竞争改变的不仅仅是竞争格局,消费群体的需求变化使得营销渠道和调性都发生改变。产品、售后、增值服务等综合服务能力成为利星行屡创佳绩的“利器”。

    随着年轻消费群体对于高端品牌的青睐,中国市场需求类型和场景更加多元化,个性鲜明、体贴细致、具有差异化的营销服务往往更能“温暖”人心,这也是智慧采购为利星行带来“有温度”的畅想。

    京东企业购平台为利星行车主提供的不仅仅是商品,还将是洗车卡、加油卡等专属“福利”,更能精准地了解目标用户画像,智能分析用户每一季营销活动、每一个传统节日的场景需求,进而提供精准的积分兑换商品推荐,京东通过企业级配送网络提供集中配送服务,大幅提升营销活动的车主满意度,增强车主的消费粘性及对品牌认可度,助力利星行汽车以更加优秀的服务满足中国客户需求,成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。

    技术是智慧采购的内核,通过技术,让采购管理的“温度”可以实现更广泛的应用。京东企业购将基于移动端产品,帮助企业打造专属的客户服务平台,通过将采购系统和客户服务平台对接前置,以此完成信息的自动搜集、归集,实现数据保密又相互打通。企业通过客户服务平台可以了解客户需要什么,喜欢什么,并在事件节点到来前做好推荐和服务。同时企业也会在客户服务平台移动端上方便、直观地了解到可以享受的服务以及服务进展。通过智慧采购在客户服务上做 到“比你懂你”、“随处随想”、“所见即得”的体验升级,实现客户服务“升温”。

    消费洞察是迎战场景多元化、需求复杂化的企业采购供应链管理的智慧服务核心。正如京东集团宋春正提出的智慧采购进化论,京东致力为企业的采购供应链管理注入智慧基因。未来,京东将不断地输出供应链基础设施服务能力,与业内各方共同构建未来智慧采购生态,以不可撼动的有温度的创新力迎接智慧采购时代到来。






 


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